Nosso servidor do Discord caiu!
Relação contratual entre o prestador de um serviço e o seu utilizador.
Ao efetuar uma compra na Vision Play, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos abaixo.
・ A integridade do produto após a entrega é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas ou alterações realizadas após a compra.
・ Recomendamos que o cliente verifique as condições do produto imediatamente após o recebimento.
3.1 Caso 1: O produto deixou de funcionar após o uso
Se o produto adquirido foi utilizado corretamente e, posteriormente, deixou de funcionar ou foi desativado, não será possível realizar reembolso.
Reforçamos a importância de ler atentamente os termos e condições antes da compra.
3.2 Caso 2: Produto recebido com problemas ou não funcional
Se o produto apresentar falhas no momento do uso, tais como:
・ Erro ao efetuar login;
・ Produto sem plano ou benefícios ativos;
・ Informações de acesso incorretas.
O cliente terá direito à substituição do produto. Caso a troca não seja efetuada dentro do prazo de 30 dias, a Vision Play se compromete a realizar o reembolso integral, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
3.3 Prazos e Condições Adicionais
・ Prazo para reportar problemas: O cliente deve informar qualquer problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras online (art. 49, CDC).
・ Exclusões de garantia: Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, compartilhamento de credenciais ou qualquer violação dos termos de uso do produto.
・ Trocas e reembolsos: São processados após análise da solicitação, mediante comprovação de que o problema foi causado por falha no produto.
Reembolsos serão concedidos somente em casos de não recebimento do produto. Todas as entregas são automatizadas, e qualquer falha deve ser reportada para análise.
Não serão concedidos reembolsos por insatisfação com o produto. Certifique-se de compreender todas as características do item antes da compra.
O cliente deve documentar o processo de acesso inicial ao produto por meio de gravação de vídeo.
Essa gravação será usada para validação de suporte e reembolsos, caso necessário.
A ausência dessa documentação impossibilitará a análise de reembolsos e suporte em eventuais disputas.
・ Dias Úteis: Segunda a Sexta das 17:00 às 23:30.
・ Sábado, Domingo e Feriados: Indefinido.