1. Condições Gerais

Ao efetuar uma compra na Vision Play, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos abaixo.

2. Integridade e Manuseio dos Produtos

・ A integridade do produto após a entrega é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas ou alterações realizadas após a compra.

・ Recomendamos que o cliente verifique as condições do produto imediatamente após o recebimento.

3. Garantia e Suporte

3.1 Caso 1: O produto deixou de funcionar após o uso

Se o produto adquirido foi utilizado corretamente e, posteriormente, deixou de funcionar ou foi desativado, não será possível realizar reembolso.

Reforçamos a importância de ler atentamente os termos e condições antes da compra.

3.2 Caso 2: Produto recebido com problemas ou não funcional

Se o produto apresentar falhas no momento do uso, tais como:

・ Erro ao efetuar login;
・ Produto sem plano ou benefícios ativos;
・ Informações de acesso incorretas.

O cliente terá direito à substituição do produto. Caso a troca não seja efetuada dentro do prazo de 30 dias, a Vision Play se compromete a realizar o reembolso integral, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

3.3 Prazos e Condições Adicionais

・ Prazo para reportar problemas: O cliente deve informar qualquer problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras online (art. 49, CDC).

・ Exclusões de garantia: Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de mau uso, compartilhamento de credenciais ou qualquer violação dos termos de uso do produto.

・ Trocas e reembolsos: São processados após análise da solicitação, mediante comprovação de que o problema foi causado por falha no produto.

4. Política de Reembolso

Reembolsos serão concedidos somente em casos de não recebimento do produto. Todas as entregas são automatizadas, e qualquer falha deve ser reportada para análise.

Não serão concedidos reembolsos por insatisfação com o produto. Certifique-se de compreender todas as características do item antes da compra.

5. Comprovação de Acesso

O cliente deve documentar o processo de acesso inicial ao produto por meio de gravação de vídeo.

Essa gravação será usada para validação de suporte e reembolsos, caso necessário.

A ausência dessa documentação impossibilitará a análise de reembolsos e suporte em eventuais disputas.

6. Horário de Atendimento

・ Dias Úteis: Segunda a Sexta das 17:00 às 23:30.
・ Sábado, Domingo e Feriados: Indefinido.